Atualmente, a TI é responsável pelo apoio tecnológico na operacionalização de grande parte das atividades nas organizações. Por esse motivo, o gerenciamento de incidentes de TI é essencial para assegurar a continuidade de processos ou restabelecê-los o mais rápido possível, garantindo a manutenção da qualidade do serviço e evitando prejuízos. Afinal, segundo pesquisa, 46% dos […]
A prática de BYOD (Bring Your Own Device, em inglês, ou “traga seu próprio dispositivo”) já era comum antes mesmo de receber essa denominação. Seu uso consiste em aumentar a mobilidade no ambiente corporativo, concedendo aos profissionais a liberdade de usarem seus próprios dispositivos — smartphones, tablets, notebooks — durante o período de trabalho para […]
O mapeamento de processos deve ser realizado para suprimir problemas como indisponibilidade de sistemas, falha nos servidores, falta de integração entre recursos, brechas de segurança ou qualquer outra intercorrência que comprometa o funcionamento dos equipamentos e a capacidade de trabalho das equipes. Dessa forma, a gestão de infraestrutura de TI deve abranger toda a estrutura […]
Trazer resultados e valor para a marca é um objetivo essencial para todos os profissionais, de qualquer setor. E isso é especialmente válido quando falamos da integração entre TI e negócios. Por muito tempo, a área de Tecnologia da Informação se viu em uma postura passiva, quase que reativa, focada apenas em atendimento. No entanto, […]
Sigla para “Request for Proposal”, a RFP é um convite de apresentação de proposta comercial enviado pelas organizações aos seus potenciais fornecedores. Ou seja, é um documento no qual estão dispostas todas as necessidades e requisitos de negociação. O uso de uma RFP é essencial em contratações de serviços de tecnologia, uma vez que o […]
O Single Point of Contact (SPOC) é um método adotado para concentrar demandas em uma só pessoa ou departamento. O objetivo é agilizar o atendimento, melhorar a comunicação e diminuir os riscos de falha na resolução de problemas. Você já precisou resolver problemas ou buscar informações sobre algum serviço, certo? E se você tivesse que […]
É indiscutível que a tecnologia da informação é um fator determinante para o sucesso das empresas. Além disso, sua implantação e gerenciamento configuram hoje um diferencial competitivo no mercado. Portanto, não é surpresa que o interesse pelo Service Desk e pelo seu papel dentro das organizações tenha crescido de forma significativa nos últimos anos. Cada […]
É inegável que a modernização da infraestrutura de TI de uma empresa deve ser prioridade, para que, entre outras coisas, mantenha-se competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico e concorrido. Os benefícios dessa renovação são inúmeros, como maior desempenho, segurança, otimização de processos, menos gasto com manutenção, entre outros. Segundo a consultoria DCI, em […]
