Muitos gestores já se depararam, em algum momento, com uma situação na qual o andamento de um projeto não sai como o esperado. Seja por um erro no planejamento ou na execução de uma estratégia, tal desalinhamento gera mais horas de trabalho, elevando os custos e comprometendo os prazos. O termo scope creep foi criado justamente para […]

A execução de qualquer projeto implica em riscos. No entanto, para evitar divergências nos resultados esperados, é preciso que eles sejam controlados com o gerenciamento de riscos. Os problemas podem ocorrer sob a forma de ameaças ou oportunidades, sendo necessário realizar tomar a atitude adequada em cada caso. Todo gestor experiente sabe que é necessário solucionar os problemas […]

Manter o acompanhamento efetivo sobre aplicações de TI é essencial para garantir que as operações das áreas do negócio não sejam impactadas negativamente. Nesta tarefa, as métricas de TI são indispensáveis. Através delas, é possível realizar monitoramento das equipes de tecnologia. Alguns indicadores podem ser utilizados para determinar o escopo do SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível […]

Você sabe como medir a satisfação do cliente de forma mais concreta? Diante de um mercado competitivo, garantir a satisfação do cliente é extremamente importante. Deste modo, acompanhar métricas e indicadores, permite promover melhorias no negócio e otimizar fluxos de trabalho, gerando resultados que podem ser medidos através do Net Promoter Score (ou NPS). O NPS é uma metodologia […]

O gerenciamento de aplicações empresariais é um processo fundamental para que usuários possam sempre ter a melhor experiência de uso possível, garantindo o funcionamento correto dos processos existentes nas organizações. Para que essa rotina seja eficiente, o gestor de TI pode adotar uma série de estratégias. Elas melhoram o direcionamento de processos, tornam as aplicações melhores para seus […]

Você sabe o que é liderança de alta performance? Toda equipe de trabalho que se destaca em uma empresa, atingindo um nível de qualidade de resultados elevado, tem como peça fundamental um líder de peso. Isso em decorrência de uma liderança de alta performance. Um bom líder é reconhecido por sua capacidade de pensar em longo prazo. Propondo soluções capazes de […]

Obter bons resultados, seja em termos financeiros, de qualidade ou de relacionamento, é crucial para o crescimento de qualquer empresa. Aliás, os resultados são tão importantes que existe uma corrente inteira da gestão focada nas melhores formas de alcançá-los-los: a gestão por resultados. Na gestão por resultados, a tecnologia é uma aliada indispensável para os gestores. Quer […]

Imagine você, como gestor de TI de uma empresa que funciona 24 horas por dia na internet, que chega ao trabalho em uma segunda-feira de manhã e descobre que seu site e seu serviço de TI ficaram indisponíveis durante todo o final de semana. Agora, tente calcular os prejuízos financeiros que a indisponibilidade destes serviços pode […]